Programme général du système www.BookingAfriq.com
Foire aux questions
Nous vous prions de trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes
Pour faciliter votre recherche, ces questions ont été classées selon les catégories suivantes :
- Recherche
- Types de chambres et Tarification
- Cartes de crédit
- Garantie BookingAfriq.com
- La carte club hôtel discount
- Processus de réservation
- Conditions de l'hôtel
- Annulation / Modification de réservation
Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m’intéressent ?
Notre système BookingAfriq.Com vous offre tout type de recherche ainsi vous pouvez voir les hôtels
par destination, par équipement, par tarif, par emplacement, par étoile, par disponibilité avec l’option
recherche avancée
Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales?
Le nombre de personnes et le type de chambre est sur la fiche de présentation de l’hôtel, mais vous pouvez consulter la fiche de description des chambres
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Elles seront indiquées dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée.
Important : une fois votre réservation effectuée, vous pouvez la consulter, l’imprimer, l’annuler ou demander une modification en cliquant sur Ma Réservation.
Comment se rendre à l'hôtel ?
Votre confirmation de réservation et la page « Ma Réservation » comportent un lien qui vous permet d’obtenir l’itinéraire. Si vous n’obtenez pas un plan des rues, veuillez téléphoner à l’hôtel ou vous renseigner auprès d’une l’hôtesse BookingAfriq.com présente à l’aéroport si vous arrivez par transport aérien .ou appeler votre contact à l’hôtel c’est sur votre confirmation de réservation
Quelle est la différence entre les types de chambres ?
Les détails sur les types de chambres sont bien en vue sur la fiche de l’hôtel
Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint / lit enfant dans la chambre ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont et si vous voyagez avec les enfants cochez l’option enfant et précisez son âge.
Est-il possible de demander un lit d’appoint et si oui, s’agit-il d’un service payant ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous aurez besoin d’un lit d’appoint demandé à l’hôtel lors de votre réservation
 Les tarifs sur votre site Internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
 Sauf mention contraire clairement stipulée tous les tarifs du site Internet de BookingAfriq.com sont indiqués par chambre et par nuitée.
Booking.com prélève-t-il des frais de réservation ?
Non, nous ne facturons pas de frais de réservation aux clients, encore moins à l’hôtel
Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif ?
Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter la description des chambres
 Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres ?
Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi ou de la législation du pays. Veuillez consulter la description sur la fiche de l’hôtel.
En quelle monnaie sont libellés les tarifs ?
Les tarifs des hôtels sur notre site sont en monnaie locale ou euro toute fois vous disposez sur le site d’un convertisseur pouvant vous aidez à connaître l’équivalent en votre monnaie à vous.
Où doit payer le client?
Le client donne lors de sa réservation en ligne les cordonnées de sa carte de crédit ou de tout autre moyen de paiement à distance accepté par l’hôtel notamment le bon de commande ou par le site pour garantir sa réservation mais le paiement effectif se fait à l’hôtel à son arrivée ou à son départ selon l’hôtel
C’est quoi la carte club hotel discount de BookingAfriq.Com ?
C’est la carte de réduction des membres du club hôtel discount que les détenteurs peuvent utiliser lors de leur réservation pour bénéficier des réductions dans les hôtels participants au programme HOTEL DISCOUNT. Ces hôtels se sont engagés par contrat signé auprès de BookingAfriq.com à vendre leur chambres libres avec des réduction de -30,-40,-50% du tarif public de leur chambre.
Peut on payer avec cette carte ?
Non car c’est une carte destinée exclusivement à la réduction
Ou peut on se la procurer cette carte ?
Sur le site www.BookingAfriq.com ou auprès d’un affilié
Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
C’est l'hôtel qui exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d’annulation tardive ou de non présentation. Il se réserve également le droit d’effectuer une pré autorisation de votre carte de crédit pour s’assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.
L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
En général, le paiement s’effectue auprès de l’hôtel au cours de votre séjour. Mais certains hôtels peuvent avoir des conditions particulières aussi pour en savoir plus bien vouloir consulter la fiche de l’hôtel
Dans le cas où vous avez garanti votre réservation par bon de commande l’hôtel se réserve le droit de vous
Exiger un acompte avant le check in
Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
Bien vouloir consulter la rubrique cartes et moyens de paiement acceptés sur la fiche hôtel
Est-il possible de régler ma note à l’hôtel avec une carte de crédit autre que celle utilisée pour garantir la réservation ?
Bien sur et même en espèces ou tout autre moyen acceptés par l’hôtel.
Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
Non car une carte de débit ne peut garantir une réservation.
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
 Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.
OUI si l’hotel accepte des bons de commande comme garantie de réservation
 Est-il sûr de communiquer mon numéro de carte de crédit ?
 Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Notre site étant particulièrement étanche grâce à notre système de sécurité.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Lorsque vous recevez après votre demande de réservation enregistrée en ligne une confirmation avec votre numéro de réservation. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation. Vous pouvez aussi consulter la confirmation sur la page Ma Réservation.
Est-il possible de réserver par téléphone ?
Oui, veuillez vous munir d’une carte de crédit en cours de validité et composer le numéro suivant:
TEL LOCAL 33 06 19 59 INTERNATIONAL 00237 33 06 19 59 .
J’ai bien réservé mais je n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que faire ?
Premièrement vérifier votre dossier « Spam ».
Deuxièmement utilisez votre code confidentiel et votre numéro de réservation pour consulter la page « Ma Réservation ».
Enfin si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter exclusivement par e-mail à l’adresse suivante réservations@BookingAfriq.com.
Puis je demander des réservations particulières ou combinées absentes du site?
Oui par exemple des mariages , des salles de banquet et ou autres types de services hoteliers en c
Contactant par mail reservations@BookingAfriq.com
 Combien de chambres puis-je réserver lors d’une même réservation ?
Vous pouvez réserver exclusivement sur site et en direct en fonction des disponibilités de l’hôtel le nombre de chambres dont vous avez besoin. Toute fois et par expérience nous vous conseillons de nous contacter reservations@BookingAfriq.com lorsque vous voulez effectuer une réservation de plus de services particuliers ou de longue durée car il arrive souvent que nous puissions vous obtenir meilleurs tarifs que ceux en ligne
Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?
Non Il n’est hélas pas possible de réserver une chambre d’hôtel pour une utilisation en journée. Sur notre site Internet, la durée minimale de séjour est d’une nuit.
Est –il possible de procéder à la location des salles de réunion et ou de conférence, de mariage ?
OUI en contactant directement et exclusivement par mail le reservations@BookingAfriq.com
Quand intervient le bon de commande ?
lorsque vous ne pouvez fournir une carte de crédit valide pour garantir votre réservation
Quel est le rôle du bon de commande?
A garantir votre réservation auprès de l’hôtel
Comment ça marche?
Lorsque vous validez l’option garantie pour bon de commande , vous devez attendre l’acceptation de l’hôtel en retour , une fois arrivée vous pouvez valider votre réservation et votre bon de commande se transforme en facture exigible par l’hôtel . Et en cas de d’annulation de la réservation tardive ou de non présentation l’hôtel est en droit de vous exiger le règlement de votre première nuitée. Et si vous ne payez pas l’hôtel informe BookingAfriq.com qui se fera l’honneur d’informer tous les hôtels de sa plateforme de votre insolvabilité et par conséquent de l’interdiction de vous accorder toute réservation jusqu’à ce que la facture de l’hôtel soit réglée.
 Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel ?
Les horaires sont indiquées sur la fiche de l’hôtel
Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées. Que dois-je faire ?
En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres. Nous vous conseillons de vous adresser à la réception au cours de votre séjour et de demander s’il vous sera possible de partir plus tard. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires en fonction des hôtels et des périodes
Je pense arriver en-dehors des heures d’arrivée indiquées. Pourrai-je procéder à mon enregistrement ?
 Seul l’hôtel peut confirmer des heures d’arrivée différentes de celles indiquées sur sa page. Lors du processus de réservation, nous vous conseillons d’indiquer votre heure approximative d’arrivée lors de la réservation. Une fois votre réservation effectuée, veuillez contacter l’hôtel directement pour confirmer votre heure d’arrivée. Ses coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.
Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" – Stationnement. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Comment savoir si l'hôtel propose un service de navette et si oui, comment le réserver ?
 Merci de consulter la rubrique services dans la fiche de présentation de l'hôtel" – pour en vérifier la disponibilité. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée pour le réserver et confirmer tous frais supplémentaires. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol et au besoin les communiquer à l’hôtel une fois votre réservation effectuée.
Je souhaite réserver une chambre fumeurs mais seules des chambres non-fumeurs sont proposées. Comment puis-je demander une chambre fumeurs ?
Il se peut que l’hôtel ne propose pas de chambre fumeur renseignez vous lors de votre réservation.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre les instructions Des frais d’annulation peuvent être facturés.
Où puis-je trouver les conditions d’annulation de l’hôtel ?
Lors de votre réservation et sur la fiche de l’hôtel
Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?
Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vous assurer qu’il n’est pas arrivé dans le dossier « Spam » de votre messagerie électronique. En l’absence de confirmation, veuillez contacter notre service Clientèle au numéro suivant: +237 33 06 59 19 ou veuillez envoyer un e-mail avec les détails de votre réservation à l’adresse électronique suivante: réservations@BookingAfriq.com |
